QandA｜浜松、豊橋のお花屋さん「花風舎/Soel Flowers」

浜松・豊橋のお花屋さん　フラワーギフトのスペシャリスト集団

豊橋店 Soel Flowers

0120-722-033

営業時間　9:00~18:00
定休日 毎週水曜・木曜

浜松本社（Factory）

0120-167-230

営業時間　9:00~18:00
定休日 年中無休

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QandA｜浜松、豊橋のお花屋さん「花風舎/Soel Flowers」

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    • インターネット・ご来店・お問い合わせフォームから受け付けております。
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      オンラインショップ窓口(お問い合わせ・受注業務など)
      定休日：日曜日・祝日
      営業時間：9時～18時

      浜松市本社
      定休日：年中無休
      営業時間：9時～18時

      SoelFlowers豊橋店
      定休日： 毎週水曜・木曜
      営業時間：9時～18時

  • いつまでに注文すればいいですか？
    • 配達希望日の5日前～2日前までにご注文ください。
      ※要望ありの場合5日前・お任せの場合2日前が締め切りとなります。

      お花の種類、色、デザインに希望がある場合、
      バルーンや特殊な素材を希望する場合 オーダーメイドでのご注文の場合
      お花の配達希望日の1週間前までにご注文ください。
      ※事前にお問合せください。

      前日～当日のお昼12時までのご注文で 当日配達も可能です。
      ※お花の種類、色、デザイン、配達時間の指定は不可となります。
      ※事前にお問合せください。

      ご葬儀用（お供え）のお花は、お通夜にあわせてお届けをしますので、訃報が届いたらすぐにご相談ください。
      ※お通夜当日のお昼12時までのご注文受付となります。

  • 注文後にメールが届かない
    • ご注文後、当店からのメールが届かない場合は下記の理由が考えられます。
      • 入力いただいたメールアドレスに間違いがある
      • 受信トレイ以外のフォルダに振り分けられている
      • 携帯・スマートフォンのドメイン解除がされていない
      • 迷惑メールフォルダに入ってしまっている

      などの理由が考えられます。
      当店から送信されるメールのドメインは「@soelflowers.jp」です。
      迷惑メールフィルタを設定されている場合は上記ドメインを受信できるようにしてください。
      メールが届かないお客様は一度当店にお電話にてお問合せください。

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      浜松本社（Factory）　花風舎
      0120-167-230
      浜松市中央区中島1丁目18-20
      営業時間　9:00～18:00
      定休日：年中無休
      豊橋店（Shop） Soel Flowers
      0120-722-033
      豊橋市東脇3丁目8-11
      営業時間　9:00～18:00
      定休日：毎週水曜・木曜
  • 領収書・見積書・請求書の発行はできますか

      【決済方法が「クレジットカード」「銀行振込み（前払い）」の場合】

      全ての書類を書類発行ページよりダウンロードができます。
      https://ms.receipt-invoice.jp/u/soelflowers/login/

      ※発行可能な書類の種類は見積書・請求書・領収書・納品書です。
      ※領収書・請求書はインボイスに対応しています。
      ※ご注文時の「注文番号」と「ご注文時の電話番号」が必要となります。

      【決済方法が「後払い.com」の場合】

      インボイス対応領収書は、お手元に届く請求書に記載されているＱＲコードから
      【お客様マイページ】にてＰＤＦデータをダウンロードしてください。
      ※当店の書類発行ページからは請求書と納品書のみダウンロードができます。

      ダウンロードができるタイミングは
      ・見積書・請求書　→　ご注文後すぐに
      ・領収書　→　お支払い完了後
      ・納品書　→　お届けが完了後
      となります。

  • 注文が出来ているのかの確認方法はありますか
    • まず、ご注文後に自動返信メールが送信されます。
      その後当店より「注文ありがとうございます」メールが送信されます。
      この2つのメールが届いていればご注文は間違いなくされております。
      メールが届かない場合はお電話にてお問合せください。
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    • お早目に当店までご連絡をお願いします。
      お届け指定日の2日前まではキャンセル可能です。
      配達日（お受取り日）の前日のキャンセルは、50％
      配達日（お受取り日）の当日のキャンセルは、100％
      キャンセル料が発生します。
      商品によってはキャンセル不可の物がございます。
      キャンセル・注文内容の変更について、詳しくはこちらをご覧ください。
  • LINEで注文できますか
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    • お名前、住所、メッセージ（名札）の聞き間違いによるトラブルを防止するため、お電話でのご注文はお受けできません。
      ご質問・お問い合わせご要望等につきましてはお電話にて承ります！
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  • 大口(大量)注文はできますか？
    • ノベルティとして、従業員への福利厚生として お客様へのプレゼントとして、御社商品とのコラボとして まとまった数量のお花のご用意は可能です。
      ※季節によりご希望のお花が揃わない場合もございます。代替案をご提案させて頂きますのでご了承ください。
      ※数量によってはご用意までにお時間がかかる場合がございます。事前にご相談ください。
  • 匿名でお花を届けてもらうことはできますか？
    • 基本的に匿名希望のご注文はお受けいたしかねます。配達時伝票には本名を記載し、名札やメッセージカードにはお名前を記載しない(ニックネームや、団体名のみ)とする事は可能です。
      ただし、お届け先様にて受取りを拒否された場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

      ※ご注文時には、正確なご注文主様のお名前、住所、電話番号が必ず必要となります。
      これらの情報を頂けない場合は、ご注文をお受けできませんのでご注意ください。

  • ネット注文、店頭受取はできますか？

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      • オンラインショップでのご注文
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        FAXからのご注文
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        ご来店でのご注文
        現金払い・クレジットカード決済・電子マネー決済

        詳しくは「お支払方法」のページをご覧ください。

    • 法人の締め払いはできますか？
      • 初めてのご注文時には、通常の決済方法でのご注文をお願いいたします。 2回目からは締め払いが可能です。（法人様に限ります）

    配達について

    お花（商品）について

    • 開店祝いにはどんなお花を贈ったらいいですか？
      • 開店祝いにのお花には、様々な種類がありますが、代表的なお花を例にご説明します。
        【スタンド生花】
        主にお店の外（入口付近）に設置します。 オープンのお祝いとして、華やかにお店を飾る役割りと、 来店されるお客様、ご近所の方、通りがかりの方々に、本日オープンしました！とお知らせをする役割りもあります。地域にもよりますが、お花を抜いてお客様やご近所にお配りする事もあります。

        【胡蝶蘭】
        豪華で、華やかな胡蝶蘭もお祝い事に大人気なお花です。 お店の外にお花を設置できない場合。 お店の雰囲気、コンセプトが胡蝶蘭の高級なイメージにマッチしているとき。などには胡蝶蘭をお勧めいたします。

        【観葉植物】
        カフェや、喫茶店、事務所などに贈ると喜ばれます。 御祝いの気持ちを伝えながら、長く飾って頂ける観葉植物は 隠れた人気商品です。お花を選ぶ際大切なのは、どんなお店なのか？どんな方なのか？どんなコンセプトで、どんなイメージでお店を作られたのか？などを、事前に確認しておくとよいでしょう。そのうえで、当店にご相談を頂けましたら、最適なお花をご提案させていただきます。

    • 開店祝いのお花ににつける名札どう書けばいいですか？
      • 「名札・メッセージカードについて」のページをご覧ください。
    • アレンジメントと花束は何が違うのですか？
      • アレンジメントは、バスケットなどに専用スポンジを入れ、そこにお花をいけてデザインします。 花束は、お花をギュッと束ねてラッピングを施します。アレンジメントはそのまま飾っておけますが、 花束はラッピングを外した後、花瓶などにいけます。アレンジメントはバスケット内に水が入っていますので、持ち運ぶ際注意が必要です。 花束は水漏れし難いので持ち運びが容易です。どちらもプレゼントやお祝いに人気のお花です。 どちらにしようか迷ったら、悩んだら、まずはお気軽にお問合せください。
    • どんなラッピングをしてもらえるのですか？
      • アレンジメント・花束・胡蝶蘭・観葉植物（一部）は 無料でラッピングをいたします。
        それぞれに適した、用途に応じたデザイン、カラーでラッピングをいたします。
        当店のフラワーデザイナーにお任せください。
    • おまかせ注文は可能ですか？
      • 問題なく可能です。
        季節のお花、その時最も良い状態のお花を使用し 当店のフラワーデザイナーが責任を持ってデザインさせて頂きます。お客様はご予算と、お花のスタイル（アレンジメント、花束、スタンド等）を ご指定頂くだけで大丈夫です。
    • お花はどれくらい持ちますか？
      • お花の種類、飾る環境により変わってきますので、一概にどのくらいかはお答えできません。
    • 長持ちさせるコツはありますか？
      • アレンジメントの場合
        ラッピングをすぐに外してください。
        毎日お水を継ぎ足してください。
        痛んできた花は摘んであげてください。

        花束の場合
        なるべく早めにラッピングを外し花瓶に入れてください。
        花瓶の水は毎日交換してください。
        花瓶の汚れは頻繁に洗ってください。

        観葉植物の場合
        水のやり過ぎに注意してください。
        表面の土が乾いてから水を与えてください。

        胡蝶蘭の場合
        水の与えすぎに注意してください。
        表面の水苔がぱさぱさに乾いてから、株ごとに水を与えてください。

        どんなお花も直射日光を避けた、涼しい場所に飾ってください。
        お花や植物は、温度変化の少ない場所を好みます。

    • アレンジメントや花束の全国発送はやらないのですか？
      • 生ものである、アレンジメント・花束は非常にデリケートな物となります。
        お客様に満足して頂けるお花を提供したいとの思いから、品質に保証ができない生花の 全国発送は現在のところお受けしておりません。
        全国発送（地方発送）をご希望のお客様にはプリザーブドフラワーをお勧めしております。
    • 金額によって何が変わるのですか？
      • アレンジ・花束の場合
        ・大きさ（ボリューム）
        ・使用するお花の種類

        胡蝶蘭の場合
        ・お花の輪数
        ・立ち数

        スタンド生花の場合
        ・1段or2段
        ・お花のボリューム

        が変わります。

    生花祭壇・花祭壇・葬儀用生花について

    • お葬式のときにはどんなお花をお供え（お贈り）するの？
      • 地域により変わりますが、大きく分けますと
        ・スタンド生花
        ・枕花
        ・胡蝶蘭
        などがございます。
        スタンド生花は一般的にお供えされるお花で、お通夜～ご葬儀まで、お名前をお付けして葬儀会場に御供えいたします。
        枕花は、身内の方、特に故人様と親しかった方が、追悼の念を伝えるためにお贈りするお花です。 納棺までの間、故人様のすぐそばにお飾りされます。
        胡蝶蘭は、近年、枕花の代わりとして、スタンド生花の代わりとして 家族葬などの際に御供えされる方が増えて来ております。 ご葬儀の後にも、後飾りとしてご自宅にお飾りいただけます。
    • 生花祭壇でお葬式をしたいのだけど、どうしたらいいの？
      • 生花祭壇・花祭壇でのご葬儀をご希望される場合は 「事前相談」をお勧めいたします。
        まずはご葬儀をご依頼される予定の葬儀社にご相談をください。
        葬儀場、寺院でのご葬儀の場合、弊社の生花祭壇の設営が不可となる場合がございます。弊社にて提携をしている葬儀社様をご紹介する事も可能です。この場合は、弊社の生花祭壇にてのご葬儀が可能です。事前にお電話、お問い合せフォームよりご相談くださいませ。
    • 花祭壇・生花祭壇の施工可能エリアは？
      • 静岡県中部、静岡県西部、愛知県東三河となります。その他地域に関しましては事前にご相談ください。
        ※別途配達料がかかります。
        ※宿泊が必要な場合には別途実費にてご請求をさせていただきます。
    • 葬儀用生花(御供スタンド生花・枕花など)の配達エリアは？
      • 配達可能エリア一覧をご覧ください。
        ※山間部は配達不可となります。
        ※別途配達料がかかります。
    • 御供えのお花（スタンド花・枕花など）をセレモニーホール（葬儀場）に届けることは可能？
      • 弊社の配達可能エリアへはお届け可能です。
        エリア外の葬儀場、もしくは外部の花屋からお届けが出来ない葬儀場は、弊社から葬儀場へお花の依頼をし、お花を設置させていただきます。お電話、注文フォームよりご注文ください。詳しくはお気軽にお問い合せくださいませ。
    • 葬儀用生花の金額（相場）は？
      • 弊社では
        スタンド生花　11000円～
        枕花　5500円～
        御供え胡蝶蘭　22000円～
        にてご用意いたします。地域や葬儀場によってはこの限りではございません、詳しくはお電話にてお気軽にお尋ねください。
    • 葬儀用生花の名札には何を書けばいいの？
      • お花をお出しする方の「お名前」を記入いたします。
        ・法人の場合は「社名・役職・お名前」
        ・団体の場合は「団体名」
        ・友人やお仲間の場合は「〇〇一同」
        といった内容になります。 ご不明な点はご遠慮なくお電話にてお問い合せくださいませ。
    • 花祭壇・生花祭壇の金額を知りたい
      • 【一般のお客様】
        祭壇のサイズ、設営場所、希望のお花により金額は変わります。まずはお電話にてご相談を頂けましたら、お見積りをいたします（無料）
        【葬儀社様・法人様】
        営業担当より資料を持参のうえご説明をさせていただきます。 まずはお電話、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。メール、郵送にて価格表をお送りする事は不可となります。ご了承ください。
    • 花祭壇のパンフレット、カタログがほしい場合は？
      • 営業担当より資料を持参のうえご説明をさせて頂きます。まずはお電話、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。メール、郵送にてカタログ、パンフレットをお送りする事は不可となります。ご了承ください。
    • 葬儀社の紹介はしてもらえますか？
      • 静岡県内、愛知県内の葬儀社様をご紹介させていただきます。提携葬儀社様では弊社の設営する生花祭壇を取り扱っております。
        ※弊社と提携をしている葬儀社様となります。
        ※地域、ご葬儀のスケジュールによってはご紹介できない場合もございます。事前にお電話、お問い合せフォームにてご相談ください。

    その他(お花について)

    • どんなお花を贈ればいいの？
      • お花の使い道（用途）、贈るお相手のイメージや雰囲気、お考えのご予算、必要な日時、などを当店スタッフにお伝えください。
        経験豊富なスタッフが最適なお花をお選びし、ご提案をさせていただきます。お電話、お問い合せフォームからお気軽にご相談ください。
    • お見舞いにお花を考えているのだけど…
      • 近年、衛生面の理由からお見舞用のお花の持ち込みができない病院が増えてきています。
        まずは事前に病院に確認される事をお勧めします。当店にてもある程度の情報を集めておりますので、お電話にてご相談ください。お花の持ち込みが出来ない場合には、プリザーブドフラワーをお勧めしております。
    • 定期的にお花を飾ってほしい、届けてほしい
      • お花の定期配達もお受けいたします。お届け頻度、数量、お花の内容により価格はかわります。まずはお気軽にお問い合せください。
    • 観葉植物のレンタル、リースはできる？
      • 可能でございます。
        定期リース（月に1度交換）・イベント時のスポットレンタル・季節限定のレンタル 等、用途に応じて対応いたします。交換頻度、観葉植物の種類、数量、サイズなどにより 金額はかわります。お気軽にご相談ください。

    その他

    • お店の営業時間、定休日は？
      • 浜松本社（Factory）
        定休日/年中無休
        営業時間/9：00～18：00
        ※浜松本社は店舗ではありません。ご来社の際は事前のお電話をお願いいたします。

        豊橋店（Soel Flowers）
        定休日 毎週水曜・木曜
        営業時間/9：00～18：00
        ※母の日や年末年始は変更される場合がございます。事前にお電話でご確認ください。

    • お花屋さんで働きたい
      • まずはお気軽にお電話にてお問い合せください。
        お花の好きな方、自分のお店を持ちたい方、大歓迎です！
        詳しくは求人情報をご覧下さい。
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